1. За сколько реально запускается проект?
СТАРТ — 7–10 рабочих дней, ГРАФИК — 10–14 рабочих дней, МИС — 15–25 рабочих дней. Срок для МИС зависит от доступов и готовности тестового контура.
Ответы до созвона
Частые вопросы от руководителей клиник и администраторов
Если вам нужно быстро понять, подходит ли продукт под ваш процесс, начните с этого раздела. Здесь собраны вопросы, которые чаще всего задают на первых переговорах.
2. В чем практическая разница между СТАРТ и ГРАФИК?
В СТАРТ администратор ежедневно вручную управляет доступностью. В ГРАФИК добавляется недельный шаблон, генерация слотов и блок отзывов/жалоб после визита.
3. Когда клинике нужен тариф МИС?
Когда критично, чтобы свободные слоты и статусы записи синхронизировались с МИС и не велись параллельно в ручном режиме.
4. Что входит в базовый функционал всех тарифов?
Запись к врачу, перенос/отмена, «Мои записи», филиалы, услуги, врачи, режим работы, контакт администратора, документы и согласия на ПДн.
5. Какие данные запрашивает бот у пациента?
ФИО, телефон и дата рождения. Перед этим бот показывает документы, и пациент подтверждает согласие на обработку персональных данных.
6. Можно ли начать только с Telegram?
Да. Это самый частый путь: сначала Telegram, затем при необходимости подключаем MAX и VK на том же ядре.
7. Что происходит, если пациент отменяет запись?
Запись получает статус cancelled, слот возвращается в available. Это предотвращает потерю доступного времени для других пациентов.
8. Как работает перенос записи?
При переносе старый слот освобождается, новый становится booked, а запись получает статус rescheduled. Логика соблюдается автоматически.
9. Как работают напоминания о визите?
После подтверждения записи пациент может включить три напоминания: за день, утром в день визита и за час до приёма.
10. Можно ли принимать жалобы через бота?
Да, в тарифах ГРАФИК и МИС. Жалоба фиксируется в системе и может отправляться в админ-канал для оперативной реакции.
11. Можно ли использовать фирменный стиль клиники?
Да. В ГРАФИК доступен пакет готовых скинов, в МИС — кастомное оформление под ваш бренд с кнопками и текстами.
12. Что нужно подготовить для старта?
Данные по филиалам, врачам, услугам, графику работы, контактам администратора и документам. Для тарифа МИС также нужны интеграционные доступы.