От первого сообщения пациента до закрытия визита: все шаги под контролем

Бот строится вокруг медицинского процесса, а не вокруг «красивых кнопок». Поэтому в основе лежат строгие бизнес-правила по слотам, статусам записей и действиям пациента. Это позволяет масштабировать систему без потери качества сервиса.

Статусы записи: confirmed / rescheduled / cancelled / completed
Слот автоматически блокируется после брони
Перенос автоматически освобождает старое время

Как выглядит путь пациента в боте

Мы делаем сценарий коротким, чтобы не терять пользователя на середине оформления.

Старт и выбор маршрута

Пациент может начать запись с выбора филиала или сразу с выбора услуги/направления.

Врач и время

Выбор конкретного врача или запись к ближайшему доступному врачу по выбранной услуге.

Согласия и данные

Перед ПДн показываются документы. После согласия собираются ФИО, телефон и дата рождения.

Подтверждение

Бот показывает итог и создает запись, затем предлагает включить напоминания о визите.

Ключевые блоки, которые ценят администраторы клиник

Раздел «Мои записи»

Пациент сам переносит или отменяет запись через кнопки, без перегрузки телефонной линии регистратуры.

Подтверждение отмены перед действием
Выбор нового времени при переносе
Актуальные статусы записи

Управление слотами

Система всегда учитывает занятость и автоматически обновляет доступность по правилам записи/переноса/отмены.

Снижение риска двойной брони
Прозрачный контроль расписания
Единая точка управления из админки

Пост-визитная обратная связь

Для тарифов 2 и 3: через 90 минут после приема запускается оценка визита и ветки отзыв/жалоба.

Оценка 1–5
Ссылки на Яндекс/2GIS/ПроДокторов
Жалоба администрации с фиксацией в БД

Режимы расписания по тарифам

Эта часть напрямую влияет на нагрузку администраторов и стабильность расписания.

Режим	Механика	Плюс	Ограничение
Manual (СТАРТ)	Ручное создание и блокировка доступности на каждый день.	Самый быстрый и бюджетный вход.	Ежедневная рутина на стороне администратора.
Template (ГРАФИК)	Недельный шаблон врача + генерация слотов + исключения.	Меньше ручной работы, стабильное планирование.	Записи вне бота по-прежнему нужно отражать вручную.
MIS (МИС)	Слоты и статусы синхронизируются с МИС через адаптер.	Единый источник расписания и минимум ручных дублей.	Зависимость сроков от доступов и готовности МИС-контура.

Как проходит внедрение с нашей стороны

Сбор структуры

Филиалы, врачи, услуги, документы и правила записи.

Настройка контуров

Поднимаем бота, админку, проверяем бизнес-правила и доступность.

Тестирование

Проходим сценарии как пациент и администратор до стабильного результата.

Запуск и рост

Выходим в прод, фиксируем KPI и план следующих доработок.